Техническая поддержка сайтов

Поддержка сайта – это целый комплекс мероприятий, благодаря которым интернет-проект функционирует и развивается так же динамично, как и ваш бизнес.

В рамках данной услуги наша компания обеспечивает бесперебойную и корректную работу сайтов.

Мы не ограничиваем своих клиентов жёсткими рамками тарифных планов с фиксированной оплатой. Вы оплачиваете только те работы, которые нужны сайту на данный момент. В нашей компании действует почасовая оплата услуг, а значит, вы сами выбираете свой бюджет на поддержку сайта.

Благодаря внутренней системе постановки задач нам удаётся контролировать их выполнение на любом этапе, соблюдать сроки и оперативно представлять отчёты заказчикам. Мы всегда доводим задачи до логического завершения и соблюдаем обязательства по срокам работ.

В работах по поддержке сайта участвуют штатные специалисты компании, что позволяет решать поставленные задачи с неизменно высоким уровнем качества.

Типовые задачи техподдержки

Техническое сопровождение

Настройка сервера.
Резервное копирование.
Удаление вирусов.
Повышение скорости загрузки сайта и другие.

Информационная поддержка

Копирайтинг (написание текстов).
Создание баннеров, слайдов, инфографики и др. графических элементов.
Публикация материалов на сайте (новости, акции, статьи, прайс-листы) и другие.

Модернизация и развитие сайта

Редизайн.
Вёрстка HTML-шаблонов.
Замена системы управления контентом (CMS).
Разработка программных модулей и веб-сервисов.
Экспорт и импорт данных (xml, csv, json и др.).
Установка и настройка систем веб-аналитики (Google.Analytics, Яндекс.Метрика).
Интеграция с внешними информационными системами (1С, CRM-системы).

Порядок выполнения работ по поддержке сайтов

1

Постановка задачи

Заказчик формулирует задачу по поддержке или развитию сайта, и отправляет запрос на выполнение работ на электронную почту своему персональному менеджеру.

2

Расчёт сроков и стоимости

Менеджер обрабатывает полученную от заказчика заявку. Затем менеджеру необходимо оценить объём работы, который потребуются для выполнения задачи заказчика. На стоимость работ по технической поддержке и развития сайтов влияет сложность работ, количество задействованных специалистов и время, которое планируется потратить на реализацию задачи.

3

Согласование

После оценки объёма работ персональный менеджер связывается с заказчиком и согласовывает сроки и стоимость выполнения поставленной задачи.

4

Выполнение работ

После согласования с заказчиком стоимости и сроков работы специалисты нашей компании приступают к реализации задачи.

5

Сдача работ

Завершающим этапом является сдача выполненных работ заказчику. На данном этапе заказчик проверяет, насколько результат работы соответствует целям и ожиданиям заказчика. При необходимости вносятся улучшения и доработки.

Стоимость работ

№ п/п	Специалист производства	Стоимость часа, руб. ¹
1.	Менеджер проекта	2500
2.	Верстальщик HTML	2000
3.	Программист PHP	2000
4.	Контент-менеджер	2000
5.	Дизайнер	2000
6.	Интернет-маркетолог	2000
7.	SEO-специалист	2000

¹ Стоимость работ не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.

Несколько фактов о нас

более

16лет

успешной работы

более

30

проектов на постоянной поддержке

более

70

отзывов и рекомендаций от довольных клиентов

более

30%

клиентов сотрудничают с нами уже более 5 лет

более

50%

клиентов приходят к нам по рекомендации

более

70%

клиентов оформляют заказ на сопутствующие услуги

Вопросы и ответы

Почему вы не предлагаете стандартные тарифные планы?

Любые тарифные планы подразумевают фиксированный объём работ, как по функциональности, так и по количественным характеристикам. Получается, что тарифы ограничивают клиентов в выборе. Например, по одному тарифу можно добавить только 5 страниц на сайт и изменить 3 графических элемента. А что, если в текущий месяц вам не нужно ничего менять, а на следующий месяц нужно поменять 5 графических элементов, а ещё через месяц добавить 20 новых страниц? Какой тариф выбрать?

Именно по причине невозможности стандартизировать все возникающие задачи по сайту, а также спланировать эти задачи в течение календарного месяца, мы не фиксируем количество изменений сайта в месяц. Мы можем сделать любое количество необходимых изменений по сайту, а вы платите только за отработанные специалистами часы.

Насколько оперативно решаются задачи по технической поддержке сайта?

Сроки сдачи работ по технической и информационной поддержке сайта зависят от объёма задачи и текущей загруженности наших специалистов. Как правило, более 80% запросов по оказанию данной услуги в нашей компании решаются в день обращения.

Вы берётесь поддерживать любые веб-проекты?

Всё зависит от вида задачи в рамках поддержки сайта. Так, для любых проектов мы возьмёмся за копирайтинг или создание слайдов и баннеров. Но если речь идёт о модернизации сайта или технической поддержке, то в этом случае всё зависит от платформы, на которой работает веб-сайт.

Таких платформ на сегодня множество, и, к сожалению, мы работаем не со всеми. За решение подобных задач мы берёмся только в том случае, если хорошо знакомы с технологиями, использованными при разработке конкретного сайта.

Наши клиенты